Возврат

Если вещь не подошла или вы обнаружили недостаток, расскажем, как оформить обмен или возврат. Порядок зависит от способа покупки и причины обращения.

Как обратиться по вопросу возврата

1. Свяжитесь с нами удобным способом: через бот в Telegram, через бот в MAX, по почте support@makerdesignloft.ru или по телефону +7 (812) 309-05-50.
2. Для поиска покупки сообщите номер телефона, использованный при оформлении, товар, дату покупки или номер заказа. Укажите, хотите ли вы обменять товар или вернуть деньги. Если обнаружен недостаток, кратко опишите его. При наличии можно приложить фотографии.
3. Мы сообщим порядок передачи товара. Если его потребуется отправить, в личном ответе предоставим актуальный адрес магазина приёма и данные получателя. Место приёма возврата может различаться в зависимости от покупки и способа доставки.

Сохраните подтверждение передачи товара или номер отправления. Чек помогает найти покупку, но его отсутствие само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить и другими способами. Не сообщайте полный номер банковской карты, CVC-код или коды из SMS.

Покупка в магазине: вещь не подошла

В течение 14 дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вещь не должна быть в употреблении; необходимо сохранить её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара. По соглашению с вами обмен возможен при последующем поступлении аналогичного товара.

Право на обмен товара надлежащего качества не распространяется на товары из установленного Правительством РФ перечня. В него, в частности, входят бельевые и чулочно-носочные изделия. Это ограничение не отменяет прав покупателя при обнаружении недостатка.

Для начала обратитесь в магазин покупки или свяжитесь с нами указанными выше способами. Адреса магазинов Maker.

Дистанционная покупка: вещь не подошла

От товара, купленного дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если в момент передачи вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств вещи. Отсутствие документа о покупке не лишает вас возможности подтвердить приобретение товара у продавца другими способами. Отказаться по этим правилам нельзя от товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами.

Вы можете передать товар лично либо вернуть его дистанционно. Свяжитесь с нами, чтобы получить актуальный адрес и данные для отправки. Если предложенный способ возврата вам неудобен, сообщите об этом — согласуем другой способ, позволяющий принять и проверить товар.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если обратную доставку организует и оплачивает продавец, её фактические расходы могут быть вычтены из возвращаемой суммы. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования об отказе от товара.

Если обнаружен недостаток

Сообщите, какой недостаток вы обнаружили и какое требование предъявляете. В зависимости от товара и обстоятельств закон предусматривает, в частности, замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат уплаченной суммы. Эти правила действуют и при дистанционной покупке.

Товар принимается для рассмотрения обращения; при необходимости проводится проверка качества. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если возникнет спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом, первоначально за счёт продавца. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в соответствии с законом.

Требование о возврате уплаченной за товар с недостатком суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Проверка качества и экспертиза, если она необходима, проводятся в пределах установленного законом срока рассмотрения соответствующего требования.